1 ：发生各类应急情况时，网络应急抢修工作小组的相关人员必须在第一时间到达现场。

2 ：应及时定位发生故障的位置，对本地故障，应立即采取措施加以解决；如果是外网的设备故障应立即向外网维护人员报告，并配合解决；如果是传输故障，立即联系相关传输部门，并配合解决。

3 ：确定故障设备后，应区分软件和硬件故障。

4 ：如果是软件故障，通过相应技术手段，如检查路由表和路由配置、检查端口设置状况、检查协议进程等来加以排除，同时可以联系相关集成商和产商配合解决。

5 ：如果是设备硬件故障，在重起板卡或设备无效后，如本地有备用部件应立即更换。

6 ：在备件到达之前，应采取临时补救措施，同时可以联系相关集成商和产商配合解决。

7 ：IP 网出现中继电路某一方向全阻断应请传输部门调用至备用通道。

8 ：在冗余线路上出现板卡或线路故障，一时无法在短时间内恢复，应将该端口SHUTDOWN ，以免影响用户使用，等备件到达后立即更换。

八、故障处理汇报

对于出现的网络故障应视故障程度向上级有关部门汇报。具体如下：

遇有下列障碍应逐级报告至本单位主管部门

机房总电源障碍中继某方向全阻30 分钟以上

用户中断历时6 小时节点设备阻断